ビジネス電話の最初の一言と名乗り方のコツ

ビジネスシーンではメールやチャットが主流になったとはいえ、
電話対応はいまだに「会社の印象」を大きく左右する重要なコミュニケーション手段です。

特に最初の一言と名乗り方は、相手との距離感や信用につながるため、
正しい言い方を身につけておくことが欠かせません。

この記事では、
ビジネス電話の第一声・名乗り方・状況別の文例をわかりやすくまとめました。

ビジネス電話の「第一声」が大切な理由

電話は顔が見えない分、声だけで印象が決まります。
そのため、最初の一言がとても重要です。

✔ 第一声で伝わる印象

・丁寧さ

・落ち着き

・明るさ

・信頼感

特に初めての相手には、
「どのような姿勢で会話をするのか」が一言で伝わります。

電話をかける側の基本の第一声

電話をかける側は、相手の時間を使う立場になるため、
冒頭で礼儀ある言い方をすることが大切です。

💬【基本形】

「お世話になっております。〇〇株式会社の△△でございます。」

➡ ビジネスの定番表現。
初めての相手には「お世話になっております」は不要です。

💬【初めて電話する相手の場合】

「初めてお電話いたします。〇〇株式会社の△△と申します。」

➡ 取引前の段階では、
“初めて”であることを明確にするのが丁寧です。

💬【要件を伝える前の自然な言い回し】

「ただいまお時間よろしいでしょうか。」
「少しお伺いしたいことがあり、お電話いたしました。」

➡ 一言添えることで、
相手が話しやすい空気を作れます。

電話を受ける側の正しい名乗り方

会社としての印象を決める場面でもあるため、
受ける側の名乗り方も重要です。

💬【会社の代表電話を受ける場合】

「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社でございます。」

➡ 明るくはっきりと伝えることで、
“感じの良い会社”という印象を与えられます。

💬【部署宛ての電話を受ける場合】

「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社、営業部の△△です。」

➡ 社名・部署・名前の順で伝えるのが基本です。

💬【取り次ぎが必要な場合】

「いつもお世話になっております。〇〇の件でございますね。少々お待ちください。」

➡ すぐ取り次げない場合は、
相手の要件を繰り返すことで安心感を与えられます。

名前を聞き取りやすく伝えるコツ

電話は音声だけなので、名前が聞き取りづらいことがよくあります。
以下のポイントを押さえておくと、スムーズな対応ができます。

✔ 聞き取りやすさを意識するポイント

ゆっくり、落ち着いた声で名乗る

名字＋下の名前まで伝えるとより丁寧

語尾を強く発音する

聞き返されたら丁寧に繰り返す

💬【聞き返されたときの例】

「△△と申します。カタカナで“タナカ”と申し上げます。」

➡ 敬語で補足しながら伝えることで、
不快感のない丁寧な対応になります。

伝える順番の基本ルール

電話名乗りには、「伝えやすい順番」があります。

🧭 正しい順序

1️⃣ あいさつ
2️⃣ 社名
3️⃣ 名前
4️⃣ 要件

これを守ると、相手は誰と話しているのか理解しやすくなり、
会話がスムーズに進みます。

💬【例】

「お世話になっております。〇〇株式会社の△△です。
先日の資料の件でお電話いたしました。」

➡ 一文で流れるように伝えるのがコツです。

状況別の名乗り方フレーズ集

ここでは、実務でよく使う自然な言い回しをまとめています。

① 折り返し電話をするとき

「先ほどお電話いただきました件で、折り返しご連絡いたしました。」

② 不在時に伝言を頼むとき

「恐れ入りますが、△△様に“折り返しの件で電話があった”とお伝えいただけますでしょうか。」

③ 担当者につなぐ前の一言

「ただいま担当に確認いたしますので、少々お待ちください。」

④ 間違い電話への対応

「お電話番号がお間違いのようでございます。恐れ入ります。」

➡ 丁寧に伝えることで角が立ちません。

電話の第一声で気をつけたいNG例

気づかないうちにマナー違反となる表現もあります。

➡ 電話は特に、
“最初の一言で印象が80％決まる” と言われます。

まとめ：電話の最初の一言で信頼が決まる

ビジネス電話は、話す内容よりも
「話し方」や「最初の一言」で印象が決まります。

✔ 今日から使えるポイント

明るい声・ゆっくり・はっきり

社名 → 名前の順で名乗る

相手の時間に配慮した言い方をする

要件に入る前にひとこと添える

電話の第一声は、「礼儀」と「配慮」の象徴。

少し意識するだけで、
相手に安心感や信頼感を持ってもらえるコミュニケーションが実現します。