謝罪メールの冒頭・結びの正しい書き方

ビジネスの場では、ミスやトラブルの際にお詫びのメールを送ることがあります。
そんなときに大切なのが、冒頭と結びの言葉選びです。

謝罪の内容そのものよりも、最初と最後の一文の印象で「誠意」が伝わることも少なくありません。
この記事では、ビジネスで使える謝罪メールの冒頭と結びの正しい書き方を例文つきで解説します。

謝罪メールの基本構成

謝罪メールは、次のような構成でまとめると読みやすく、誠実な印象になります。

✅ 基本構成

1️⃣ 冒頭のあいさつ（お詫びの前置き）
2️⃣ 謝罪の言葉
3️⃣ 原因・経緯（簡潔に）
4️⃣ 対応・再発防止策
5️⃣ 結びのあいさつ

➡ 特に「冒頭」と「結び」は、感情ではなく誠意を伝える言葉選びが重要です。

冒頭の書き方：謝罪は最初に伝える

冒頭では、すぐに謝罪の意を示すことが基本です。
前置きが長くなると「言い訳」に見えてしまうこともあります。

💬 【定番の冒頭文】

このたびは、〇〇の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

➡ 最も使われる形。「誠に」を加えると真摯な印象になります。

💬 【社外向け・ややフォーマル】

平素よりお世話になっております。〇〇株式会社の△△です。
このたびは弊社の不手際により、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

➡ 社外宛では、冒頭で「平素よりお世話になっております」を入れてから謝罪に入るのが自然です。

💬 【社内・上司宛て】

このたびは私の確認不足によりご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

➡ 社内向けでは、自分の責任を明確にした表現が好印象です。

💬 【顧客対応トラブル時】

このたびは、弊社対応の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

➡ 「ご不快な思いをさせてしまい」は、クレーム対応で使える表現です。

謝罪の言葉で避けたいNG表現

丁寧に伝えるつもりが、誤解されやすい言葉もあります。

➡ 「誠に申し訳ございません」「深くお詫び申し上げます」など、敬意をもって謝る表現を選びましょう。

結びの書き方：前向きさと誠実さを示す

結びの一文では、「再発防止」「今後の対応」「引き続きのお願い」など、前向きな姿勢を伝えます。

💬 【基本の結び】

今後はこのようなことのないよう、再発防止に努めてまいります。
改めまして、このたびは誠に申し訳ございませんでした。

➡ 「改めまして」を入れることで、締めの誠意が増す表現になります。

💬 【社外向け・フォーマル】

今後は同様の事態を防ぐため、社内体制を見直し改善に努めてまいります。
何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

➡ 「ご寛容のほど」は、謝罪後の許しを求める控えめな表現です。

💬 【社内向け】

ご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。
今後は同じミスを繰り返さないよう、注意いたします。

➡ 社内では、反省＋改善意欲を端的に伝えるのがポイントです。

💬 【顧客対応後のお礼を含めて】

ご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
今後の業務改善に必ず活かしてまいります。

➡ 「ご指摘に感謝を示す」ことで、信頼回復の姿勢を印象づけられます。

冒頭と結びを組み合わせた文例

実際のメールで使いやすい構成例を紹介します。

💬 【社外向け・フォーマル例】

平素よりお世話になっております。〇〇株式会社の△△です。
このたびは弊社の不手際によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様のことが起こらぬよう、社内体制を見直し改善に努めてまいります。
何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

💬 【社内向け・簡潔例】

このたびは、私の確認不足でご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
今後は再発防止に努め、より慎重に対応してまいります。

💬 【顧客クレーム対応例】

このたびは、弊社対応の不手際によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は再発防止策を徹底し、より一層のサービス向上に努めてまいります。
貴重なご指摘を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。

まとめ：誠意は「言葉の整え方」で伝わる

謝罪メールで大切なのは、「誠実・簡潔・前向き」の3点です。

謝罪の文章に“長さ”は要らない。必要なのは“丁寧さ”。

言葉を整えて伝えることで、相手の不快感を和らげ、信頼を取り戻す第一歩となります。